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新闻信息
商道既是厚道


华龙方便面现在可以说是中国方便面行业的巨头之一,而它之所以成为巨头,也只有一个原因,那就是“得道多助”。建厂之初,创始人范现国就在产品质量上立下一个规矩:“宁让客户挤破门,质量不差半毫分”,把抓好产品质量列为首要任务,制定了严格的质量管理制度。为确保食品安全,华龙投资数百万建立食品安全检测体系。一袋华龙方便面从原料购进,到加工过程,再到出厂检测等,一共要经过200多道检测关卡,才能出厂销售。除了公司的质量检测中心外,他们还在各个制面分厂和油炸分厂分别建立了面粉和油料常规检测机构,车间也建立了检查登记制度和观察检测办法。这样的3级检测体系,把方便面从外观观看颜色、品尝味道,到包装进袋、产品批号、外观包装等全部置于全体员工的监督之下。一旦发现质量问题,当即重新检测,超过标准的在各个环节都会被拒之门外。 

不仅在生产上如此,在经营上,他们也把商德、商誉放在第一位。集团本来对经销商装车运货有规定:运行20公里以内,货车出现问题由华龙集团负责;20公里以外,由经销商负责。实际上,不管货车在什么地方出事,只要华龙接到求助电话,都会伸出援助之手。

2000年11月,北京昌平总经销蔡贵香自带车拉了8吨华龙面,货车在巨鹿外60多里处出了事故,翻在路旁。华龙人闻讯后立刻带车赶到现场,把未损的面装到货车上,并把碎面全部无偿更换。蔡贵香十分感动,回去后立即做了一面锦旗送给了华龙集团。

2001年秋,山西一位经销商拉了一车面在衡水市境内出现问题,怎么也装不好,他便给华龙后勤部打了一个电话。接到电话,华龙马上派车派人赶到现场,顾不上喝一口水,吃一口饭,连夜把方便面装上了车。经销商激动地说:“华龙不仅讲信用,而且真有感情。”其实,类似这样动人的事很多,有时客户翻车,遇到车祸,范现国都亲自带上慰问品到医院看望受伤客户。对此,客户感动不已,一传十、十传百,使华龙形象在客户心目中十分高大,因而也获得了客户的忠诚回报。

目前,崛起在中国农村腹地的华龙集团,市场网络已覆盖全国的31个省、市、自治区,年销量已跃居全国同行业第二位。华龙10年间以诚信服务推进了“本土化战略”,建立起了庞大的营销网络,从而形成了“三分天下有其一”的市场格局。经商经营的其实还是人心,人心的向背决定事业的成功与否,长久与否。举凡成功的商人都是得到了人心,所以能够成功,并且能够长久经营并发展壮大下去。无论是罗迪银行还是华龙面业,都是因其秉承至高的“商道”所以才能聚得人心,才取得成功并且长久发展下去的。

7.厚道是成功的第一原则一流的企业家是厚道加精明,二流的企业家是精明加精明。——严介和(太平洋集团前总裁)我只有一套经营哲学,就是薄利多销、服务亲切,并且几十年如一日地坚持这个原则。——山姆·沃尔顿(沃尔玛创始人) 人人都说,厚道是做人的基本准则。其实一个企业要能够成功,能够长期地发展,也需要厚道。企业也像一个人,只有厚道的经营者才能使企业得到员工与客户的认同,才能将企业做大做强。力帆控股集团董事长、全国工商联副主席尹明善,在阐述力帆集团的创新思考时说:“其实一个老板,不必要有太大的能耐,最要紧的是要厚道。”

天津三枪电动车专卖店生意火爆,有人问老板王伟是怎样揽到这么多客源的,他到底有什么样的秘诀?王伟指了指墙壁上挂的一幅字说:“秘诀就在那。‘老板厚道,员工地道,关系和谐,生财有道’,这十六个字就是我的秘诀。”其实很多大的企业家成功的秘诀之一,就是厚道经营。格力空调在国内空调行业不是最具实力的。同行之中,海信、海尔、美的、奥克斯、志高等国产品牌加上三星、LG、东芝等外资品牌,都有着极强的市场竞争力。这一行业的竞争也十分激烈,尤其是人口大省山东,一直是空调厂家的必争之地。格力空调作为广东珠海的一个家电企业,却能在山东这样竞争异常激烈的省份连续十几年快速增长,市场占有率从零到20%,再攀升到45%,成为行业里地位不可撼动的老大。它成功的秘诀只有两个字——厚道。

山东格力电器市场营销有限公司董事长段秀峰说:“我非常喜欢去年热播的《闯关东》这部连续剧,剧中的主人公朱开山虽然知识层次不高,但是他有文化。他凭借着自己的勤劳、果敢、正义和智慧,把一个十几个人的大家庭经营的井井有条。这部片子为什么不叫‘走关东’或者‘下关东’?一个‘闯’字,活灵活现地展示出了山东人的厚道与智慧,更展示出了深厚的齐鲁文化内涵,这才是大智慧。”在他看来,格力的“厚道”成就了今天的成功。在格力,“厚道”经营的例子非常多,有一个典型的案例是:1995年,格力成立了行业内第一个筛选厂,现在这个厂的规模已经达到了1000人,不管是格力自己生产的零部件,还是外协厂采购来的零部件,都要经过这个厂用最原始、最苛刻的办法——人工逐一检验出来。目的是为了不让消费者当实验品。几年前,格力空调几乎是不打广告的,而是凭着消费者的口口相传,夺得全球连续4年销量第一、国内连续14年销量第一的佳绩,这是消费者用人民币投票选举出来的结果。

2009年,“国家节能环保制冷设备工程技术研究中心”正式落户格力。这是中国制冷业第一个,也是目前唯一一个“国家节能环保制冷设备工程技术研究中心”。而这一切都是因为格力厚道经营的结果。广东金冠涂料公司在成功发展中发挥重大作用的也是“厚道”。在刚创业不久时,有一次,半夜三更,一个家具厂打电话给创始人周伟彬要货。周伟彬二话没说,翻身起床,亲自将货从仓库里搬上车,又连夜赶了十几里路,及时将涂料送到那家停工待料的家具厂。客户见到周伟彬亲自起床送货,十分感动,抓住他的手诚恳地说:“太感谢你了,我还以为这么晚了你不会来了。就凭你这份急客户之所需,想客户之所想的服务,你们的产品,我们长期订了。”

1998年8月,云南曲靖一位经销商带着3万元现金到金冠公司进货,却在广州至顺德的汽车上遭窃。到金冠公司后,他十分焦急,担心这一趟丢钱不说,还要白跑一趟。得知原委后,周伟彬对他说:“你放心,钱是小事,我们相互支持,不管丢的钱是否追得回来,货一定跟人走,你前脚回云南,我们的货后脚就跟着到!”周伟彬又安排车间按原订单突击生产,并责成员工在3天内将货装箱发送。同时又跟当地公安局取得联系,根据经销商提供的线索,协助公安破案,帮助客户追回了丢失的3万元现金。四川邢县的一位经销商有一次急需4罐3公斤装的抗黄漆,尝试着打了个电话给金冠公司销售部,结果第3天就收到了金冠公司航空托运过来的4罐油漆。由于高昂的航空运输费用,这单生意几乎不赚什么钱,但周伟彬并不在意,他认为客户急需就是公司自身的急需,多花点运费值得,重要的是赢得客户的信赖。该经销商回电致谢时诚恳地说:“只要我还做油漆生意,金冠就是我的首选!”凭着厚道经营,再加上领先国内涂料技术十几年的技术水平,金冠公司在市场上取得很大的成功,很快便成为行业里的巨头。到现在,已经建立了200多个总经销处,1000多个经销点,建立了涂料行业最广阔的营销体系,确立了金冠公司在行业中的竞争优势地位。而周伟彬也成为坐拥8亿资产的“涂料大王”。

做人厚道,必有回报,经商厚道,必然会赚钱。商人只有以忠厚立本,只有厚道才能给人以信任感,建立起长久的买卖关系,方能赚到大钱。所谓“君子爱财,取之有道”。一个成功的商人必定是厚道经营者。有的商人往往是一锤子买卖砸掉自己的招牌。市场是优胜劣汰的战场,需要认真生产每一款机器,认真对待每一个客户,认真做好每一次售后服务;要在质量上做到优秀,要在信誉上做到诚信,要在态度上做到勤恳,要在服务上做到令人满意,才算是厚道经营。http://www.yinshuabz.com/


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