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新闻信息
三个小鞋匠的故事

苏格兰是大不列颠及北爱尔兰联合王国下属的地区之一,位于大不列颠岛北部,英格兰之北,以格子花纹,风笛音乐,畜牧业与威士忌工业而闻名。这里有苍茫美丽的高地风光和独特的民族风情,有身着最酷裙装的男人吹着高亢悠远的风笛,还有无数的城堡和宫殿讲述着曾经的战斗与传奇,浪漫与悲泣。其中,民间还流传着一个老鞋匠的故事。


 很久很久以前,在苏格兰一个不太出名的小镇上,有位闻名遐迩的老鞋匠深得人心。人们不顾路途遥远,等候较长的时间,总愿意将自己的皮鞋拿给他修。随着岁月的推移,老鞋匠开始老眼昏花,体力也渐渐不支。在人们的劝慰下,他开始招徒传艺,经过筛选,最后决定把补鞋这门手艺传给三个年轻人。功夫不负有心人,在老鞋匠的悉心教导下,三个年轻人的进步很快。

终于等到那一天的到来,老鞋匠看到三个徒弟的羽翼渐丰,修鞋技术也越来越精湛,决定放飞他们到外面的世界去闯荡。临行前,老鞋匠把三个徒弟叫到跟前,只嘱咐了一句:“千万记住,补鞋底只能用四颗钉子”,其他什么也没说。三个徒弟纷纷握紧拳头,每个人都在心里默念了一遍老鞋匠的训示。然后,他们打点好行装,踏上了征程。


 三个徒弟不辞辛苦,跋山涉水,终于来到了他们梦寐以求的大城市安家落户。从此,这座大城市就多了三位年轻的鞋匠摆摊设点,为所在区域的居民服务。同一行业又出自同一师门,自然三个小鞋匠的技艺不相上下,而且他们在各自的区域都算得上出类拔萃。在刚开始的一段时间内,三个年轻鞋匠的小日子也过得安逸,平静。

时间没过多久,第一个鞋匠开始抱怨起来,他埋怨自己不该那么地听老鞋匠的话。因为他每次用四颗钉子钉鞋后,总不能使鞋底完全修复。整天冥思苦想的他,百思不得其解,无论他怎样想办法,都做不到只用四颗鞋钉将鞋一次性修好。然而师命不敢违,在最初的一段时间,他只是心里不解,行动上却一直秉承老师的嘱咐,只用四颗钉子。只是,这个心结却由此在他心里扎下根。他慢慢因纠结于此,而陷入不可自拔的痛苦之中。最终,也只能带着万般无奈,回家扛起锄头种地去了。

其实,不仅是第一鞋匠有此疑问,同样的问题也一直困扰着另外两个鞋匠。只是另外二个鞋匠的做法和第一个截然不同。比如第二个鞋匠,他也为用四颗钉子修鞋苦恼过,可他发现,用四颗钉子补好鞋底后,坏鞋的人总要来第二次才能修好,结果来修鞋的人总要付出双倍的修理费。为此,第二个鞋匠暗自窃喜,他自以为得计:“原来老鞋匠的临别赠言是这样的意思。”

第三个鞋匠也不傻,同样发现了这个问题,并且他发现,其实只要多钉一颗钉子就能把鞋一次性补好,可为何老鞋匠要让他们少钉一颗鞋钉呢?为此,第三个鞋匠想了整整一夜,直到天亮,他像是突然顿悟似的,眼睛里闪过一道光并露出了笑容,他应是明白了老鞋匠临别赠言的真实含义。于是,他决定加上那一颗钉子,唯有这样,才能节省顾客的时间和金钱,更重要的是他自己会心安理得。


 数年之后,人们发现,不仅第一个鞋匠回家种田去了,第二个鞋匠的店铺也门可罗雀,日子过得颇为艰难,最后终于支撑不住,关门大吉了。相比之下,第三个鞋匠的生意却越来越火。尽管如此,第三个鞋匠依然始终如一地为这个城市的居民诚信服务。当他渐渐老去时,他越来越懂得当年老鞋匠为何要嘱咐他们那句话。

再后来,第三个鞋匠也老了。他决定向他的师傅学习,如法炮制地招了一批学徒,并从中挑选了三个小徒弟。当这三个小徒弟学艺将成时,第三个鞋匠也同样向他们嘱咐了那句话:“千万记住,补鞋底只能用四颗钉子。”今天,我们再重温苏格兰鞋匠的故事,同样受益匪浅。这个故事至少有三点启示:

1、凡事不能认死理,不能像第一个鞋匠那样,坚持某种道理或理由,不知变通,更不可死钻牛角尖。其实,走出牛角再容易不过,只需要变个方向而已。但是,只这一点便难倒了许多人!太多的人是“撞了南墙,都不知回头”。

2、凡事不能有贪念,不能像第二个鞋匠那样自以为是,聪明反被聪明误。表面问题的解决,只是顾客满意和信任的前提,诚信而持久的客户服务,才会有客户满意和信任结果。做人要要有良知,做事要讲诚信,任何曲解真理或事实的而做出行为,必要为此付出代价。

3、凡事以顾客为中心,要像第三个鞋匠那样兢兢业业为顾客服务。如果客户对企业的产品和服务感到满意,其也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他顾客,扩大产品的知名度,提高企业的形象,为企业的长远发展不断地注入新的动力。 http://www.yinshuabz.com/


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